×
كیفیت باید از دیدگاه مصرف كننده بررسی شود. بنا به یك تعریف، كیفیت یعنی آن چیزی كه ارزش محصول را در نزد مشتری بالا ببرد. بعضی از جنبه های كیفیت از قبیل كارآیی محصول، قابل اعتماد بودن یا طول عمر مفید آن به آسانی قابل شناسایی است، ولی بعضی از جنبه های دیگر كیفیت به آسانی قابل شناسایی و اندازه گیری نیست. به طور مثال غذا و سرویس دهی در یك مغازه ساندویچ فروشی با یك رستوران پنج ستاره تفاوت دارد، ولی كیفیت در هر دو مكان می تواند وجود داشته یا نداشته باشد. سرویس دهی خیلی كند، یا خیلی با عجله در هر دو مكان هرگز مورد تایید نیست.
مثال دیگر در مورد ارائه خدمات و تحویل آن است كه یك روز، سی دقیقه زودتر می رسد و روز دیگر دو ساعت تاخیر دارد و دیر یا زود شدن ارائه خدمات، مشكلات عدیده ای را به وجود می آورد. قطاری با یك سیستم غیر قابل اطمینان كاملاً بی ارزش است، هر چند واگن ها یا صندلی های آن كه مسافر روی آن می نشیند، شیك و مدرن باشد. حوزه دیگری كه بیشتر افراد در كسب و كار نسبت به آن شناخت كافی ندارند، معنی و قیمت كیفیت است. بیشتر ما بر این باوریم كه تولید محصولات با كیفیت، در مقایسه با تولید محصولات معیوب یا نامرغوب پر هزینه تر تمام می شود ولی این امر حقیقت ندارد.
اگر محصولی معیوب به دست مشتری برسد هزینه ها همچنان افزایش خواهد یافت. هیچ كس نمی داند ناراضی شدن یك مشتری چقدر هزینه و ضرر در پی دارد ولی به طور مسلم هزینه آن بسیار گزاف است. تحقیقات بازار كه توسط كمپانی فورد انجام شده نشان می دهد كه یك مشتری راضی، تقریباً برای ۸ نفر محصول را تبلیغ می كند. در مقابل، یك مشتری ناراضی برای بیش از ۲۰ نفر توضیح می دهد كه چه عذابی از دست محصول كشیده است. شركتی كه پیوسته كیفیت كالا و ارائه خدمات خود را بهبود می بخشد، در حقیقت بهره وری خود را بهبود می بخشد و مشتریان دایمی به دست می آورد، مشتریان دایمی نیز به نوبه خود مولد بازار بیشتر، سود ناخالص بالاتر، سود بیشتر، قیمت سهام بالاتر و نیروی كار خشنودتر و مطمئن تری هستند.شركتی كه بدنبال مشتری دایمی است، درآمدهای بسیار بالاتری از شركتی دارد كه فقط به رد كردن محصولات خود می اندیشد. با این حال از دیدگاه صرفاً مادی، فروش است و بس. اما سود واقعی از طریق مشتریان وفادار حاصل می شود. نه از طریق مشتریانی كه فقط راضی هستند. مشتریان راضی احتمالاً محصول جدید رقبا را نیز امتحان می كنند، یا به سراغ كالای موجود با قیمت مناسب تر خواهند رفت. ولی مشتریان وفادار، به كالا و خدمات دریافتی خود افتخار می كنند.
آنها محصولات جدید شركت را به راحتی می خرند و معمولاً دوستان خود را هم به خرید آن تشویق می كنند. سود بدست آمده از یك مشتری وفادار ۶ تا ۸ برابر سود حاصل از مشتریان دیگر است. لازمه موفقیت در بازار آینده نگری و داشتن نگرش روشن، نسبت به آینده و تمایل به ایجاد تعهدات دراز مدت است. برنامه كلان شركت باید عوامل متعددی از جمله تغییرات در نیازهای مشتری، پیشرفت های تكنولوژیك، انواع مشتری، قوانینی كه باید مراعات شود و استراتژی رقبا را در نظر داشته باشد.مدیریت شركت ها نیز باید مسئولیت اجتماعی شركت را نسبت به جامعه در نظر داشته باشد. این مسئولیت ها عبارتند از: مراعات اصول اولیه كسب و كار، احترام به اعتقادات اخلاقی، پایبندی به سلامت جامعه، ایمنی و محافظت از محیط زیست.
فهرست مطالب:
دمینگ و کنترل کیفیت فراگیر
روش مدیریتی دمینگ
ارزش های اصلی نظریه دانش ژرف
جوران و کنترل کیفیت
دراکر و مدیریت بر مبنای هدف
شالوده MBO
مراحل فرایند MBO
پارکینسون و قوانین وی
شوماخر و کوچک زیباست
راسل ایکاف و انواع برنامه ریزی
گراینر و مراحل رشد سازمان ها
ویلیام اوچی و تئوری Z
استراتژی های اصلی کنترل
کوئین و مدل ارزش های رقابتی اثر بخشی
مینتزبرگ و نقش های ده گانه مدیران
پیترز و واترمن و در جستجوی تعالی
پیتر سنگه و سازمان یادگیرنده
اصول پیتر سنگه برای ایجاد یک سازمان یادگیرنده
و...
فارسی ساز Assassins Creed Black Flag نسخه PC تلگرام : ParsiTeamCH@ سایت : ParsiTeamSite.ir ... ...
فارسی ساز Disco Elysium The Final Cut ... ...
فارسی ساز The Witcher 2: Assassins of Kings ... ...
دامنه (Domain) آدرس کسب و کار شماست. امروز بسیاری از افراد به دنبال خرید دامنه منقضی شده اتوریتی دار یا رنک دار هستند چرا که خرید یک دامنه رنک دار کسب و کار شما را ماه ها به جلو می اندازد و شما را سریع تر به هدفتان می رساند. اما چگونه بصورت رایگان یک دامنه اتوریتی دار مناسب ... ...
فارسی ساز Dragons Dogma 2 آموزش نصب : https://parsiteamsite.ir/product13/dd2/index.html ... ...
دانلود کتاب معلم نوو پریسما آ2 فایل به صورت pdf با کیفیت خوب و برای راحتی در تدریس یا آموزش کتاب نوو پریسما A2 می باشد. کتاب Nuevo Prisma A2 با ساختار جدید بر اساس متد قبلی این مجموعه جهت فراگیری زبان اسپانیایی ویژه بزرگسالان توسط انتشارات Editorial Edinumen به چاپ ... ...
مجموعه ی حاضر فایل پاورپوینت قابل ویرایش تمامی فصل های ریاضی ششم دبستان می باشد که تمامی سوالات همراه با جواب کامل بوده و توضیحات کامل هستند این فایل ها مناسب برای آموزگاران عزیز و دانش آموزان و اولیا می باشد با استفاده از این فایل ها ها به جواب سوالات فصل ها خواهید رسید هم به ...
دانلود کتاب عبور از منطقه 60 درجه زیر صفرنسخه پی دی افبهتریت کتاب ترک اعتیاد با جدید ترین روش های کشف شده ...
یکی از مراحل عیب یابی و رفع عیب سیستم های الکتریکی و الکترونیکی خودرو، شناخت محل دقیق پایه ها و تست سیم و یا قطعه مربوطه می باشد بدین منظور تعمیرکاران از کتابچه ها و نقشه های متعددی استفاده می کنند در اختیار داشتن چنین نقشه هایی نیازمند صرف هزینه و مطالعه کتابهای تعمیراتی ... ...
اگر علاقه مند به باستان شناسی باشید، پس از مطالعه مقالات و کتاب ها مطمئنا به واژه جوغن یا جوغان برخوردید. شناخت جوغن ها در گنج یابی بسیار مهم است چون: يکي از بيشترين علايمي که در ايران عزيز وجود داره سنگ کاسه و جوغنها هستند کاسه ها به طور معمول نشانه قبر هستند ... ...
دانلود جزوه روسازی راه دکتر طباطبایی شامل هر دو نسخه پی دی اف و پاورپوینتزبان:فارسیفرمت:PDF و پاورپوینت ...
فارسی ساز Watch Dogs Legion ... ...
در اینجا جزئیات اجرایی کمیاب از نحوه اجرا و نقشه های مقاوم سازی ستون بتنی با ژاکت فولادی را می توانید دانلود کنید... نقشه های دانلودی در فرمت فایل اتوکد dwg و قابل ویرایش هستند... شامل : دانلود دتایل اجرایی مقاوم سازی ستون بتنی با ژاکت فلزی نحوه اتصال بولت ها به ستون ... ...
جلد دفتر کارنمای جابر بن حیان (با فرمت word جهت تغییر و ویرایش) نمونه ای از دفتر کار نمای جشنواره جابر بن حیانبا طراحی زیبا و مناسب برای دانش آموزان عزیز آماده شده است. به علاوه 2 هدیه از طرح های جابر تقدیم می شود ... ...
√جدیدترین آپدیت آبان ۱۴۰۴√ بسم الله الرحمن الرحیم **کسب درآمد از اینترنت روزانه تا ۲/۰۰۰/۰۰۰ میلیون تومان (تضمینی و تست شده)** ☆☆آموزش صفر تا صد کسب درآمد اینترنتی بالای ۵۰/۰۰۰/۰۰۰ میلیون تومان ماهانه، پشتیبانی ۲۴ ساعته ۷ روز هفته، ۱۰۰%حلال شرعی، کاملاً واقعی و تست ... ...
کاملترین جزوه نظریه و مبانی مدیریت دولتی ویژه دکتری به تعداد 160 صفحه pdf جزوه شامل خلاصه ای مفید و کاربردی از شش منبع اصلی درس نظریه ها و مبانی مدیریت دولتی می باشد که خواندن آن به تمامی دانشجویان دکتری مدیریت دولتی توصیه می شود. برای موفقیت بیشتر در این درس، موارد زیر برای ...
کتاب برنامه ریزی خطی بازارا ترجمه دکتراسماعیل خرم+حل المسائل فایل اول : کتاب به تعداد 315 صفحه pdf فایل دوم : حل المسائل به تعداد 348 صفحه pdf فایل سوم : جزوه دست نویس کلاسی دانشجو با کیفیت خوب به تعداد 68 صفحه pdf کتاب تحقیق در عملیات نوشته ی مختار بازارا ، یکی از مراجع اساسی و ...
30 طرح تذهیب - ابر و باد - JPG - با کیفیت با کیفیت / در قطع A4 مناسب جهت تقدیرنامه/اعلامیه ترحیم/لوح تقدیر/ و .... برای دیدن طرح های جدیدتر کلیک کنید!! تمام طرح ها در تصویر زیر ... ...
دانلود مجموعه کتاب های کامل 6 جلدی قانون در طب شیخ الرئیس ابوعلی سینا فایل pdf با کیفیت عالی حدود 3600 صفحه 94 مگابایت توجه: جلد سوم شامل سه بخش مجزا می باشد که به صورت کامل در اینجا قرار داده شده است.. فصل 1 :در توصیف علم طب و موضوعات ان در امور طبیعی مشتمل بر شش ... ...
این مطلب به سایت جدید منتقل شده است. برای مشاهده، کلیک کنید. سفارش و خرید دیگر کتاب ها از طریق تلگرام: 09373707571 https://t.me/hteheran ... ...
دانلود کتاب"صدای خود را آزاد کنید" نوشته : راجر لاو pdf+فایلهای صوتی تمرینی همراه کتاب با یادگیری تکنیکهای ساده راجر لاو هر کسی می تواند صاحب صدایی قوی برای صحبت کردن و صوتی زیبا برای خواندن شود. او با نظریه انقلابی و ارائه مفهوم صدای میانی،شما را به دنیای جدیدی از ... ...
دانلود آزمون های ورودی پنجم به ششم برای ابتدای سال ششم 16 آزمون به شکل ورود و قابل تغییر همراه با پاسخنامه دانلود 16 نمونه آزمون ابتدایی ورودی سال ششم ابتدایی که همگی به شکل ورود و قابل تغییر می باشند همراه با پاسخنامه و اماده برای استفاده این آزمون های وردی ...
این مطلب به سایت جدید منتقل شده است. برای مشاهده، کلیک کنید. سفارش و خرید دیگر کتاب ها از طریق تلگرام: 09373707571 ... ...
جزوه کامل اصول حسابداری 1 + نمونه سوالات بر اساس کتاب عبدالکریم مقدم و علی شفیع زاده منبع رشته حسابداری پیام نور در 250 صفحه به صورت فایل PDF این راهنما شامل موارد زیر است: نمونه سوالات آزمون تستی و تشریحی با جواب نکات مهم و چکیده هر فصل حل کامل تمرینات هر فصل ... ...
دانلود 5 نمونه آزمون ورودی ششم ابتدایی به صورت ورود و قابل ویرایش همراه با جواب آزمون ورودی پنجم به ششم برای کلاس ششم ابتدایی همراه با جواب کامل 4 نمونه آزمون تشریحی می باشد و یک نمونه آزمون تستی که دارای جواب هستند . این آزمون ها همگی به شکل ورود بوده و قابل ویرایش می باشند ...
دانلود نمونه سوالات کارشناس امور زمین با پاسخنامه قانون جلوگیری از خرد شدن اراضی کشاورزی و باغی به همراه جزوه + خلاصه نکات قانون حفظ کاربری اراضی زراعی و باغی به همراه جزوه + خلاصه نکات قانون ضوابط واگذاری اراضی ملی و دولتی به همراه جزوه + خلاصه نکات به همراه نکات مهم و ... ...
اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.
ایجاد وب سایت یا
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان انواع جملات در 135 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان بررسی فولاد زنگ نزن در 59 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان بررسی غضروف و انواع آن در 13 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان تاریخ تمدن و حکومت هوتکیان در 50 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان درس زبان آموزی (اکتساب زبان) یا Language Acquisition تالیف دکتر بهمن زندی در 173 اسلاید
حل مسائل آمار و احتمال برای مهندسین و دانشمندان ویلیام نویدی به صورت PDF و به زبان انگلیسی در 240 صفحه
حل مسائل الکترودینامیک کلاسیک جان دیوید جکسون به صورت PDF و به زبان انگلیسی در 214 صفحه
پاورپوینت با عنوان جغرافیای قاره اروپا در 28 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان آب و هوای ایران (اقلیم شناسی ایران) در 207 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان اصول عملکرد و ساختمان کولرهای آبی در 22 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان سبک شناسی 1 (سبک شناسی نظم) در 69 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان اسناد تجارتی (برات، چک و سفته) در 42 اسلاید
حل مسائل فیزیک کاتنل و جانسون جلد اول به صورت PDF و به زبان انگلیسی در 900 صفحه
حل مسائل کامل کتاب شیمی کوانتومی ایرا لواین به صورت PDF و به زبان انگلیسی در 295 صفحه
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان مبانی مهندسی برق در 123 اسلاید
حل مسائل نظریه قطعات و مدارهای الکترونیک نشلسکی در 372 صفحه به زبان انگلیسی و به صورت PDF
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان تفسیر گازهای خونی شریانی (ABG) در 70 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان هندسه احجام و پرسپکتیو در 61 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان مبانی جلبک شناسی در 209 اسلاید
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان طبقه بندی علمی جانوران در 200 اسلاید
راهنمای کامل نرم افزار Mathcad به صورت PDF و به زبان انگلیسی در 480 صفحه
پاورپوینت کامل و جامع با عنوان طیف بینی مرئی-فرابنفش در 45 اسلاید فارسی ساز FarCry 5 فارسی ساز Assassins Creed Black Flag نسخه PC فارسی ساز Disco Elysium The Final Cut فارسی ساز Watch Dogs 2 فارسی ساز The Witcher 2: Assassins of Kings فارسی ساز Watch Dogs آموزش انتخاب و خرید دامنه اتوریتی دار | رنک دار (رایگان) فارسی ساز Dragons Dogma 2 کتاب معلم Nuevo prisma libro de profesor (A2) راهنمای پین اوت صفحه آمپر و قطعات الکترونیکی و انزکتوری خودرو دانلود کتاب جوغن ها pdf فارسی ساز Watch Dogs Legion دتایل اجرایی ژاکت فلزی - ژاکت فولادی (مقاوم سازی ستون بتنی) اتوکد dwg دانلود فرم خام دفتر کارنما ویژه طرح جابر پکیج حرفه ای آموزش کسب درآمد میلیونی از اینترنت ( تضمینی و تست شده) 30 طرح تذهیب (شماره 1)- ابر و باد - JPG - با کیفیت دانلود کتاب قانون در طب ابوعلی سینا (6 جلد کامل) کتاب صوتی انجمن معتادان گمنام - کتاب پایه دانلود "کتاب صدای خود را آزاد کنید"pdf+فایلهای تمرینی کتاب صوتی پاک زیستن - انجمن معتادان گمنام جزوه کامل اصول حسابداری 1 + نمونه سوالات نمونه سوالات کارشناس امور زمین با پاسخنامه با تخفیف 1404 فارسی ساز Sleeping Dogs
فروش فیلتر بورسی استریکلی فقط 75 هزار تومان
کسب درآمد اینترنتی 300000 تومان در خانه در کمتر از 30 دقیقه
کسب و کار اینترنتی با درآمد میلیونی
روش درآمدزایی در خواب (تعجب نکنید! کلیک کنید و بخوانید)
ربات همه کاره اینستاگرام
کسب درآمد از هوش مصنوعی ماهیانه حداقل ۱۲ میلیون تضمینی
کسب درآمد روزانه حداقل یک میلیون تومان ! کاملا حلال و واقعـی !!
کسب درآمد ابدی و بی نهایت 100% واقعی
مجموعه ی آموزش تعمیر لامپ کم مصرف (از مبتدی تا پیشرفته)
افزایش ممبر کانال، گروه و ربات تلگرام به صورت بی نهایت (اد ممبر)
دانلود مجموعه آموزشی پایپینگ ( Piping ) و نقشه خوانی + آموزش سه نرم افزار طراحی و تحلیل لوله کشی صنعتی
آموزش برنامه نویسی آردوینو
آموزش رایگان کسب درآمد از سایت الیمپ ترید ( olymp trade )
آموزش بازكردن انواع قفل ها بدون كليد(ويژه)
کسب و کار اینترنتی در منزل
بازگردانی پیامک های حذف شده- ریکاوری پیامک ۱۰۰٪ عملی
اموزش ویرایش امضا و پکیج برنامه اندروید و کسب درامد از مارکت های اندرویدی
آموزش ساخت بازی بدون دانش برنامه نویسی و طراحی سه بعدی مبتدی تا پیشرفته با نرم افزار
اموزش کسب درامد از اینترنت روزانه ۳میلیون تومان تضمینی و تست شده 1403
کد های آماده html و css جهت یادگیری و طراحی سریع
درامدزایی در خواب! (تعجب نکنید! بخوانید)
نسخه خطی اشعار و پیشگویی های شاه نعمت الله ولی
آموزش كامل تعمير لامپ كم مصرف(اختصاصي)
نسخه خطی اشعار و پیشگویی های شاه نعمت الله ولی
مدار داخلی واکی تاکی(اموزش ساخت)
کتاب افزایش ممبر کانال تلگرام
دانلود پاورپوینت فیلتر کالمن بر روی یک سنسور شتاب سنج برای تخمین سه متغیر حالت
اندیکاتور ای کیو آپشن
دانلود100% رایگان نرم افزار تبلیغات در تلگرام + آموزش کامل و فیلم آموزشی
